服飾實(shí)體零售私域轉(zhuǎn)型，抓牢「數(shù)字工具+門店導(dǎo)購(gòu)」關(guān)鍵點(diǎn)

2023年，私域+直播，會(huì)成為越來(lái)越多品牌的標(biāo)配。在公域，用錢購(gòu)買流量；在私域，用心經(jīng)營(yíng)信任。

自2020年私域元年起，私域發(fā)展一直在穩(wěn)步加速。而在所有行業(yè)中，服飾行業(yè)的私域增長(zhǎng)明顯處于領(lǐng)跑狀態(tài)。

優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已積累超過(guò)2億線上粉絲，其私域規(guī)模已超過(guò)10億元；

影兒時(shí)尚集團(tuán)以微信為核心，小程序GMV超過(guò)20億，占影兒大盤超20%，其中導(dǎo)購(gòu)在小程序商城GMV中的貢獻(xiàn)高達(dá)80%；

安踏注重賦予導(dǎo)購(gòu)私域運(yùn)營(yíng)的能力，總部管理團(tuán)隊(duì)將營(yíng)銷話術(shù)和方案下發(fā)至導(dǎo)購(gòu)，靈活運(yùn)用企微、小程序等數(shù)字工具，私域GMV日均上千萬(wàn)。

服飾實(shí)體品牌在新零售布局中有著天然優(yōu)勢(shì)——線下門店的基礎(chǔ)流量。

小紫認(rèn)為，服飾實(shí)體零售私域轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提升自有渠道O2O的發(fā)展，逐步完成門店數(shù)字化：

以「線下門店+線上商城」為載體，抓牢「數(shù)字工具+門店導(dǎo)購(gòu)」關(guān)鍵點(diǎn)，將消費(fèi)者的一次性購(gòu)物轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期信任，大力改善私域增長(zhǎng)模式，實(shí)現(xiàn)最大化品牌價(jià)值拉動(dòng)增長(zhǎng)。

當(dāng)然，服飾品牌私域發(fā)展并非一蹴而就，不同階段面臨的挑戰(zhàn)與破局重點(diǎn)也不盡相同。

【初期破局點(diǎn)：組織力】

私域發(fā)展初期，服飾品牌的重要業(yè)績(jī)來(lái)源仍為線下，這時(shí)候需要將線下的客流資源進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化。

? 明確微信生態(tài)為全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心：線上線下緊密互動(dòng)，跨渠道會(huì)員導(dǎo)流，沉淀會(huì)員資產(chǎn)。

【中期破局點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)力】

當(dāng)服飾品牌有了一定的線上和線下會(huì)員體量后，就要著手開始分層管理與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。

?通過(guò)優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，提高品牌客戶粉絲的忠誠(chéng)度：利用公眾號(hào)、直播、視頻號(hào)、社群、導(dǎo)購(gòu)等多觸點(diǎn)，結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽與畫像挖掘消費(fèi)偏好，激活和提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

【長(zhǎng)期破局點(diǎn)：堅(jiān)持力】

從服飾品牌的可持續(xù)發(fā)展來(lái)看，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、積累會(huì)員資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域的長(zhǎng)期目標(biāo)。

? 內(nèi)容養(yǎng)用戶（而非促銷）；

? 服務(wù)促轉(zhuǎn)化；

? 品牌直面客戶，注重?cái)?shù)據(jù)與會(huì)員資產(chǎn)積累。